O controle da qualidade (QC) é um procedimento ou um grupo de procedimentos pretendidos assegurar-se de que um produto manufaturado ou um serviço executado adiram a um grupo definido de critérios de qualidade ou cumpram as exigências do cliente ou do cliente. O QC é similar a, mas não idêntico com, o controle de qualidade (QA). Quando o QA referir a confirmação que as exigências especificadas estiveram cumpridas por um produto ou por um serviço, o QC refere a inspeção real destes elementos.
O QA é expressado às vezes junto com o QC como uma única expressão: controle de qualidade e controle (QA/QC).
O procedimento de controle da qualidade
A fim executar um programa eficaz do QC, uma empresa deve primeiramente decidir que padrões específicos o produto ou o serviço devem encontrar. Então a extensão de ações do QC deve ser determinada -- por exemplo, a porcentagem das unidades a ser testadas de cada lote.
Em seguida, os dados do real-mundo devem ser recolhidos -- como a porcentagem das unidades que falha -- e os resultados relatados aos pessoais de gestão. Após isto, a ação corretiva deve ser decidida em cima e tomado. Por exemplo, as unidades defeituosas devem ser reparadas ou rejeitado, e o serviço pobre repetiu sem custo até que o cliente esteja satisfeito. Se falhas de unidade ou exemplos demais do serviço pobre ocorrem, um plano deve ser planejado para melhorar o processo da produção ou do serviço; então que o plano deve ser posto na ação.
Finalmente, o processo do QC deve ser em curso assegurar-se de que esforços corretivos, se for necessário, produziu resultados satisfatórios e detectar imediatamente retornos ou exemplos novos do problema.
