:
Com o quiosque de autoatendimento em vários setores cada vez mais difundido, o lucro e a reputação da marca são mais dependentes do que nunca das soluções tecnológicas. Como fornecedora líder de tecnologia de quiosques de autoatendimento, a KVSIO está se esforçando para oferecer aos nossos clientes e parceiros um suporte de classe mundial, serviços responsivos e soluções personalizadas para operação otimizada.
A KVSIO estabeleceu a mais ampla rede de serviços Ki- osk de autoatendimento na China e vários centros de serviços no exterior. Nossos principais suportes técnicos estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano e incluem:
Cobertura de garantia
O menor custo total de propriedade está no centro das opções do Plano de Garantia da KVSIO. Cada quiosque e todos os componentes relacionados vendidos são garantidos por um período mínimo de um ano. As duas opções de garantia são Standard One Year ou Extended Three Year. Ambos os planos incluem suporte técnico especializado por telefone para assistência na solução de problemas e retorno simples à metodologia de substituição / reparo de fábrica.
A KVSIO assume a propriedade total da resolução de reparo imediata e elimina a cobertura de “fumaça e espelhos”, na qual os clientes são encarregados da resolução da garantia do fabricante do componente.
Garantia Padrão de Um Ano
A garantia padrão de um ano está incluída na compra e inclui uma cobertura de substituição / reparo de um ano em todas as peças e elementos do gabinete.
Garantia Estendida de Três Anos
A garantia estendida de três anos está disponível no momento da compra e inclui uma cobertura de substituição / reparo de três anos em todas as peças e elementos do gabinete.
Embora o KVSIO utilize apenas os componentes da mais alta qualidade, a garantia estendida é uma opção com preços razoáveis que incentivamos nossos clientes a comprar. Ele fornece um nível adicional de seguro de campo e, em última análise, reduz o custo total de propriedade durante a vida útil de uma implantação
Suporte técnico
A KVSIO fornece Serviço de Engenharia de Software, Suporte Técnico no Local, Suporte Técnico Remoto, Serviço de Consultoria, Suporte a Documentos de Suporte à Preparação de Documentos de Proposta e aos nossos ASPs (Fornecedor de Serviços Autorizados) ou Usuários Finais.
Serviço de Engenharia de Software
O serviço de engenharia de software é avaliado e / ou fornecido depois que um usuário final / ASP submete um aplicativo de serviço ao KVSIO se algum serviço de software ou produto for necessário. O KVSIO irá auditar, desenvolver e executar a tarefa. ASP'S são obrigados a explicar e entregar as informações sobre o software para o usuário final. Enquanto isso, as ASP'S são obrigadas a cooperar e concluir a rede, atualização, manutenção e teste no local.
Suporte Técnico no Local
A KVSIO fornecerá suporte técnico on-site ao ASP (Fornecedor de Serviços Autorizado) e aos clientes, se houver algum problema crítico com a operação de quiosques / caixas eletrônicos ou avarias que não puderam ser resolvidos pelos ASPs.
ASP ou o cliente pode informar os detalhes de tais problemas críticos. Os especialistas da KVSIO investigarão esses problemas e enviarão aos engenheiros de atendimento ao cliente as peças de reposição e ferramentas necessárias ao site para resolver os problemas. Este suporte é normalmente cobrável.
Suporte Técnico Remoto
Há um suporte de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, no atendimento de consultas e na solução de problemas por telefone, e-mail, bate-papo da Internet, videoconferência e assim por diante.
Serviço de Consultoria
A KVSIO oferece uma ampla gama de serviços de consultoria em Sistemas de Auto-Atendimento e Processamento de Pagamento e Implementação de Serviços Principais.
Suporte à preparação de RFP e documentos de propostas
A KVSIO fornecerá todo o suporte necessário ao Agente / Distribuidor / Revendedor e ASP na preparação de documentos de proposta e RFP para Aquisição de Kiosk / ATM e Contrato de Serviço, fornecendo todas as informações técnicas e comerciais necessárias.
Suporte para documentos
A KVSIO manterá atualizando seus Clientes / Provedores de Serviços Autorizados (ASP) / clientes com as mais recentes e completas informações sobre produtos e serviços.
Suporte de Peças Sobressalentes
Sobressalentes de garantia são substituídos por KVSIO. A peça defeituosa deve ser enviada para o KVSIO pelo ASP / usuário final pelo seu custo e a substituição será enviada imediatamente pelo KVSIO.
Vendas de Peças Sobressalentes
O KVSIO sugere que os usuários ASP / End mantenham estoque mínimo de peças críticas importantes em seu centro de serviços. Tais peças podem ser compradas diretamente da KVSIO a um custo razoável. O lote mínimo pode ser sugerido pelo KVSIO, dependendo do número de quiosques / caixas eletrônicos comprados ou instalados nessa área.
Reparação de Peças Sobressalentes
A equipe de engenharia da KVSIO é capaz de consertar peças de reposição com defeito. As peças sobressalentes defeituosas podem ser enviadas em lote para o centro de serviço local da KVSIO, que será reparado e devolvido. O KVSIO também pode enviar engenheiros profissionais para reparos. Uma quantia razoável será cobrada pelo ASP ao interessado.
