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Sistema de serviço após-venda e letra do compromisso
- Letra do compromisso no serviço após-venda
Fornecedor: Chongqing Dima Industry Limited Liability Company
Comprador:
A fim assegurar que o comprador usa o veículo de Dima corretamente e o faz claramente os direitos e as obrigações de ambos os partidos durante a manutenção e o reparo do veículo, com a negociação de ambos os partidos, o seguinte acordo no serviço após-venda é feito e incorporado entre nos dois partidos:
1. As peças que não são alteradas no veículo o comprador comprado apreciam o período do controle de qualidade & o espaço estipulados no manual da instrução e da garantia de funcionamento e as várias atividades de serviço após-venda livres ou favoráveis oferecidas pelo fabricante do chassi.
2. Dentro de doze meses do dia quando o cliente compra o veículo ou um período de corrida total de 30.000 quilômetros (qualquer ocorre primeiramente), o problema da qualidade das peças alteradas devido ao projeto do fornecedor, a fabricação e os materiais serão resolvidos gratuitamente de acordo com Dima Vehicle Guarantee Manual.
3. A falha da qualidade da parte não-alterada será tratada pelas estações especiais autorizadas do reparo do produtor do chassi de acordo com as estipulações da garantia. O fornecedor deve coordenar o relacionamento entre o fabricante do comprador e do chassi & a estação especial do reparo.
4. Para a falha da qualidade da parte alterada, os representantes ou as estações especiais autorizadas após-venda do reparo proporcionarão o serviço de reparações.
5. Se o período e o espaço de garantia são excedidos, a ceia proporcionará serviços pagos e os custos laborais e a taxa material serão pagados.
6. O comprador deve usar e manter seu (ou seu) veículo de acordo com o manual da instrução e da garantia de funcionamento.
7. O fornecedor estabelece os arquivos de clientes e revisitando o sistema, designa o pessoal de serviço a tempo completo, oferece uma nova visita, uma consulta técnica e um treinamento para os clientes uma vez à estação e a verificação aperiodically.
8. O comprador deve fornecer o feedback no veículo ao fornecedor e coordena várias atividades de serviço após-venda para melhorar continuamente a qualidade de produto e o nível de serviço.
9. O modo de manutenção do fornecedor: reparo no serviço especial autorizado da estação e da reunião informal do reparo. Se o veículo do cliente pode correr normalmente e não tem nenhum problema escondido segurança, a manutenção deve ser realizada na estação especial autorizada do reparo.
10. Se o veículo do cliente não pode correr normalmente e alguns problemas escondidos segurança existem, o fornecedor pode confiar a estação especial autorizada do reparo para proporcionar o serviço da reunião informal. Mas para a falha da qualidade além do espaço ou do período livre do reparo, o cliente deve carregar as cargas correspondentes.
11. Limite de tempo de serviço de reparações de porta-à-porta: Ao receber o conselho sobre o problema do veículo, a rede de serviço do fornecedor deve responder pelo telefone, pelo fax ou pelo e-mail dentro de 2 horas. O homem de manutenção chegará na cena dentro de 8 horas caso necessário. Na cena, a falha menor será eliminada dentro de 12 horas e complique a falha dentro de 24 horas.
12. A linha de apoio ao cliente do serviço do fornecedor: 8008070898 e 023/89021610. O serviço oportuno será oferecido para os clientes.
13. As edições unmentioned no documento serão estabelecidas pela negociação cordial de ambos os partidos. Caso que nenhum pagamento pode ser alcançado, o caso na edição estará trazido então à corte de pessoa no lugar onde o fornecedor está.
