Sistema de Garantia de Qualidade e Suporte Pós-Venda | Jingtai LCD
Sistema Abrangente de Gestão da Qualidade
A Jingtai LCD mantém um rigoroso sistema de garantia de qualidade e suporte pós-venda projetado para garantir a excelência do produto e a satisfação do cliente. Nossa abordagem de múltiplas camadas combina monitoramento proativo, protocolos de resposta rápida e processos de melhoria contínua para fornecer soluções de exibição confiáveis para clientes globais.
1. Reuniões Semanais de Monitoramento da Qualidade
1.1Cronograma Regular: Realizado semanalmente com materiais da agenda compartilhados com 24 horas de antecedência
1.2Participação Multifuncional: Representantes de nível de engenharia dos departamentos de Atendimento ao Cliente, Qualidade do Processo, Engenharia de Processos e Produção
1.3Principais Itens da Agenda:
✓ Monitorar métricas de qualidade de produção na fábrica e taxas de defeitos
✓ Analisar os 3 principais padrões de defeitos e implementar ações corretivas
✓ Acompanhar o progresso em questões de qualidade pendentes e iniciativas de melhoria
✓ Revisar problemas relatados pelos clientes e o status da análise de RMA
✓ Garantir respostas oportunas às solicitações de qualidade dos clientes
2. Sistema de Gerenciamento de Anomalias de Produção
2.1Procedimentos Padronizados: Siga o *Protocolo de Tratamento de Anomalias JT-WI-QA-29-A7* para resolução consistente de problemas
2.2Notificação Proativa: Alertas obrigatórios antes do envio quando riscos potenciais de qualidade são identificados
2.3Controle de Mudanças 4M: Gerenciamento rigoroso de Mudanças de Homem, Máquina, Material e Método:
✓ Solicitações formais de mudança enviadas aos clientes para aprovação
✓ A produção e o envio só prosseguem após a autorização do cliente
✓ Documentação e rastreabilidade abrangentes para todas as alterações
3. Revisões Mensais de Desempenho da Qualidade
3.1Reuniões em Nível de Gerenciamento: Revisões mensais com participantes em nível de supervisor de AC, Qualidade, Engenharia e Produção
3.2 Análise Abrangente:
✓ Consolidar métricas e tendências mensais de qualidade da produção
✓ Analisar dados de desempenho no local do cliente e problemas de campo
✓ Conduzir a análise de tendências dos 3 principais defeitos e verificação da eficácia
✓ Definir prioridades de melhoria da qualidade e planos de ação da próxima fase
4. Protocolo de Resposta a Reclamações de Clientes
4.1Processo Estruturado: Siga o *Processo de Tratamento de Reclamações JT-QP-QA-26 A7*
4.2Resposta de Emergência (≤8 Horas):
✓ Mobilizar equipes multifuncionais (Produção/Qualidade/Engenharia)
✓ Conduzir auditorias imediatas de WIP e inventário
✓ Desenvolver e alinhar soluções com os requisitos do cliente
4.3Prazos de Relatório Rigorosos:
✓ Análise preliminar em até 3 dias úteis após o recebimento das amostras
✓ Relatório 8D completo em até 7 dias úteis
✓ Soluções provisórias em até 24 horas para problemas críticos para garantir a continuidade da produção
5. Reuniões Estratégicas Trimestrais/Anuais de Qualidade
5.1Participação em Nível Executivo: Representantes em nível de chefe de departamento de AC, Qualidade e Engenharia
5.2Agenda Estratégica:
✓ Revisar métricas de qualidade do cliente e níveis de satisfação
✓ Analisar o desempenho trimestral/anual de resolução de problemas
✓ Apresentar inovações e melhorias de qualidade lideradas pela JT
✓ Desenvolver iniciativas estratégicas de aprimoramento da qualidade
6. Conformidade com Certificação Internacional
ISO 9001: Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 14001: Certificação do Sistema de Gestão Ambiental
ESD S20.20: Certificação do programa de controle de descarga eletrostática
IECQ QC080000: Certificação de Gestão de Processos de Substâncias Perigosas
IATF 16949: Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva
7. Compromisso de Melhoria Contínua
Análise Baseada em Dados: Monitoramento regular de métricas de qualidade e análise de tendências
Medidas Preventivas: Identificação proativa de riscos e estratégias de mitigação
Colaboração com o Cliente: Parceria próxima para iniciativas de melhoria da qualidade
Investimento em Tecnologia: Avanço contínuo dos sistemas de gestão da qualidade
8. Por que escolher o Sistema de Qualidade Jingtai LCD?
Prevenção Proativa: Detecção e resolução antecipada de possíveis problemas
Resposta Rápida: Mobilização rápida para situações de emergência
Cobertura Abrangente: Gerenciamento de qualidade ponta a ponta, da produção ao pós-venda
Padrões Globais: Conformidade com certificações internacionais de qualidade
Foco no Cliente: Dedicado a garantir a total satisfação do cliente
Entre em contato conosco para saber como nosso sistema de garantia de qualidade pode atender às suas necessidades de exibição.
