Política da qualidade: a política da qualidade da empresa é baseada nos princípios básicos de gestão de qualidade e é a finalidade da qualidade da empresa e o sentido totais da qualidade. A fim conseguir o objetivo da satisfação do cliente e assegurar-se de que as necessidades e as expectativas do cliente estejam encontradas e traduzidas nas exigências dos produtos e serviço da empresa, a política da qualidade da empresa é formulada como segue: Participação completa e qualidade excelente; Atisfaction do cliente, aprimoramento contínuo.
O sistema de gerenciamento da qualidade da empresa é dividido no processo orientado ao cliente (BOBINA), no processo do apoio (SP) e no processo da gestão (PM).
- Processo orientado ao cliente: o processo de contato direto com os clientes externos através da entrada e da saída, que afeta diretamente clientes e traz benefícios à empresa diretamente.
- Processo do apoio: forneça recursos ou capacidades principais. a fim conseguir os objetivos de negócios da empresa, apoie o processo orientado ao cliente para conseguir os objetivos previstos. o processo do apoio é um processo necessário para realizar as funções do processo orientado ao cliente.
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- Processo da gestão: usou-se para medir e avaliar a eficácia e a eficiência do processo orientado ao cliente e processo do apoio, para organizar e planejar o processo de transformar exigências de cliente em objetivos e indicadores medidos pela organização, para determinar a estrutura de organização da empresa, e geram decisões da empresa, objetivos e mudanças, etc.
Não há nenhum processo de externalização no sistema de gerenciamento da qualidade da empresa. Se está externalizando no período mais atrasado, é definido e controlado no projeto e o desenvolvimento de processo, gestão do equipamento da inspeção, fabricação do produto e outros processos. A empresa não é isenta da responsabilidade de cumprir todas as exigências do cliente.
