Quality

Ferramentas/matérias-primas
Princípio 1: Foco nos clientes
Princípio 2: Liderança
Princípio 3: participação plena
Princípio 4: Abordagem por processo
Princípio 5: Sistematização da gestão
Princípio 6: Melhoria contínua
Princípio 7: Uma abordagem de tomada de decisão baseada em factos
Princípio 8: Relações de fornecedores mutuamente benéficas

Método / passo
Princípio 1: Foco nos clientes

Teoria do centro de clientes

Valor acrescentado (satisfação do cliente)

Nenhum valor acrescentado (cliente insatisfeito)

Princípio 2: Liderança

Liderança

Liderar pelo exemplo

Introdução aos oito princípios do sistema de gestão da qualidade

Princípio 3: participação plena

O princípio do barril?

Consegues aguentar água se te faltar um pedaço de madeira?

Depende da quantidade de água no barril?

Introdução aos oito princípios do sistema de gestão da qualidade

Princípio 4: Abordagem por processo

Um conjunto de atividades de entrada para saída.

Introdução aos oito princípios do sistema de gestão da qualidade

Princípio 5: Sistematização da gestão

um grupo de elementos que estão relacionados ou interagem entre si - o sistema

Introdução aos oito princípios do sistema de gestão da qualidade

Princípio 6: Melhoria contínua

Operando a partir de QC D S T ----- PDCA

Princípio 7: Uma abordagem de tomada de decisão baseada em factos

Recolha de dados (descoberta de factos) --- Análise de dados (descoberta de factos) --- Utilização de dados --- decisão sábia

Introdução aos oito princípios do sistema de gestão da qualidade

Princípio 8: Relações de fornecedores mutuamente benéficas

Fornecedor ---- Organização ---- Cliente