Ferramentas/matérias primas
Princípio 1: Foco em clientes
Princípio 2: Liderança
Princípio 3: participação completa
Princípio 4: Aproximação do processo
Princípio 5: Systematization da gestão
Princípio 6: Aprimoramento contínuo
Princípio 7: Uma aproximação fato-baseada da tomada de decisão
Princípio 8: Relacionamentos mutuamente benéficos do fornecedor
Método/etapa
Princípio 1: Foco em clientes
Teoria center do cliente
De valor acrescentado (satisfação do cliente)
Não de valor acrescentado (o cliente não é satisfeito)
Princípio 2: Liderança
Liderança
Ligação pelo exemplo
Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade
Princípio 3: participação completa
O princípio do tambor?
Pode você guardar a água se você falta uma parte de madeira?
A quantidade de água no tambor depende sobre?
Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade
Princípio 4: Aproximação do processo
Um grupo de atividades da entrada à saída.
Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade
Princípio 5: Systematization da gestão
um grupo de elementos que são relacionados ou interagindo um com o otro - o sistema
Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade
Princípio 6: Aprimoramento contínuo
Funcionamento de Q C D S T ----- PDCA
Princípio 7: Uma aproximação fato-baseada da tomada de decisão
Levantamento de dados (que encontra fatos) --- Análise de dados (descoberta dos fatos) --- utilização dos dados --- decisão sábia
Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade
Princípio 8: Relacionamentos mutuamente benéficos do fornecedor
Fornecedor-------Organização-------Cliente
