Quality

Sete Princípios de Gestão da Qualidade

1. Foco no cliente

As empresas dependem dos clientes.Os requisitos do cliente estão em constante mudança.Satisfazer os clientes e criar vantagem competitiva.As empresas devem entender as necessidades futuras dos clientes.E se esforçar para superar as expectativas do cliente.

2. Liderança

Em primeiro lugar, o líder deve estabelecer o propósito unificado e a direção do empreendimento.Capacitar os gestores a realizar serviços com o mesmo objetivo de acordo com o mesmo padrão.As empresas só podem ter sucesso se seus serviços puderem atender às necessidades atuais e futuras de clientes existentes e potenciais.Portanto, o sucesso de qualquer empreendimento vem da correta tomada de decisão dos líderes.

3. Envolvimento das pessoas

Os funcionários são a base de um negócio.Somente quando a equipe está totalmente envolvida é que seus talentos podem trazer benefícios para a empresa.A participação plena faz com que cada colaborador entenda a importância de sua contribuição.Resolva problemas com um senso de propriedade que incentive os funcionários a buscar ativamente oportunidades para aprimorar suas habilidades, conhecimento e experiência.Os funcionários têm contato direto com os clientes.Eles podem refletir os serviços que os clientes mais precisam.Portanto, a participação plena é uma das formas de as empresas entenderem as necessidades dos clientes.

4. Abordagem do processo

Somente quando todas as atividades e recursos são gerenciados como um processo, os resultados desejados podem ser alcançados com mais eficiência.A fim de alcançar os resultados desejados.Todas as atividades podem ser claramente identificadas de forma sistemática para serem direcionadas para implementação, de modo a alcançar bons resultados.Compensar sua deficiência de acordo com a situação real do empreendimento.

5. Melhoria contínua

Melhorar o desempenho geral deve ser uma meta permanente dos negócios.Essa é uma atividade contínua que aumenta a capacidade de atender aos requisitos.Portanto, os funcionários devem ser treinados regularmente para melhorar os métodos em seu trabalho diário.Deixe que a equipe possa combinar as deficiências no trabalho real para melhorar.A fim de alcançar o serviço mais satisfatório para os clientes.

6. Abordagem factual para tomada de decisão

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.Faça avaliações racionais e julgamentos baseados em fatos.Esse princípio deve ser rigorosamente seguido no processo de prestação de serviços.Resuma continuamente, registre cuidadosamente todos os tipos de dados exigidos pelos clientes.Para que os líderes possam tomar melhores decisões.

7. Relacionamento mutuamente benéfico com o fornecedor

Empresas e fornecedores são mutuamente dependentes e mutuamente benéficos.Pode aumentar a capacidade de ambos para criar valor.Portanto, empresas e fornecedores têm uma boa interação.A situação ganha-ganha de oferta e demanda pode ser mais eficaz para criar valor para o cliente.